Dashboard — Pesquisa de Satisfação

Resumo por pergunta

Promotores vs. detratores

Neutros excluídos do % promotores — consideradas apenas respostas “boas” ou “ruins” (NPS 9–10 / 0–6, emojis positivos/negativos, Sim/Não).

P	Pergunta	Respostas	Promotores	Detratores	% Promotores

Indicadores principais

Gráficos recalculados conforme os filtros aplicados.

Visão geral

Distribuição das notas (0–10)

Barras agrupadas por nota (0–10) em cada pergunta numérica

NPS por dimensão

Promotores (9–10) − Detratores (0–6)

Composição NPS (promotores / neutros / detratores)

Satisfação por emoji

Agentes, app, pagamento, sinalização e demais itens com emoji

Satisfação média por pergunta (1–5)

Sim / Não por pergunta

Recomendação, retorno ao serviço e indicação (quando aplicável)

Volume de respostas por dia

Evolução NPS (média semanal)

Evolução da satisfação (média semanal)

Detalhamento por pergunta

Cada item corresponde a uma pergunta do formulário online. Para alterar os títulos, edite config/questions.json e execute python scripts/process_data.py. As duas últimas perguntas existem apenas em parte das respostas (formulário ampliado).

Comentários e verbatims

Palavras mais frequentes

Data	Respondente	Comentário

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